السياسة العامة للاشتراك في مجموعات واتساب

1. المقدّمة والهدف

1.1 التعريف بالخدمة

تُعد مجموعات واتساب إحدى القنوات الرسمية للتواصل بين شركة تقنيات العلوم للتدريب والمتدربين في جميع الدورات التدريبية (المدفوعة والمجانية).

1.2 الأهداف

تبادل المعلومات والمواد التدريبية والإعلانات المتعلقة بالدورة
الإجابة عن الاستفسارات خلال الأوقات المحددة
توفير بيئة تعلم تفاعلية ومهنية وآمنة
تسهيل التواصل بين المتدربين وأعضاء هيئة التدريب

1.3 الالتزام النظامي

تلتزم الشركة بجميع الأنظمة السعودية ذات الصلة، وعلى رأسها لائحة حماية البيانات الشخصية (PDPL).

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على:

جميع المتدربين المسجلين في أي دورة تدريبية عن بُعد
أعضاء هيئة التدريب والدعم الفني والأكاديمي
المشاركين الضيوف المفوضين من قبل الشركة
أي شخص آخر يُسمح له بالانضمام للمجموعة بموافقة رسمية

3. التعاريف

المصطلح	التعريف
المجموعة	مجموعة واتساب المخصصة لدورة تدريبية محددة
المشرف	المدرب الرئيسي أو من يفوضه رسمياً لإدارة المجموعة
المحتوى	أي نص، صورة، فيديو، ملف، أو رابط يُنشر داخل المجموعة
المشارك الضيف	خبير أو متحدث يُسمح له بالدخول مؤقتاً بتفويض من الشركة
النافذة الزمنية للدعم	الفترة المحددة يومياً للرد على الاستفسارات (ساعتان كحد أدنى)

4. آلية الاشتراك والخروج

4.1 إنشاء المجموعة والانضمام

لا يحق لأحد أن يُنشئ مجموعة إلا بإذن من خطي من الشركة.
يُرسل رابط الدعوة للمسجلين عبر البريد القنوات، والإنضمام اختياري دائمًا

4.2 قيود الإضافة

يُحظر تحويل رابط المجموعة لأشخاص غير مسجلين
يُمنع إضافة أعضاء جدد إلا بموافقة المشرف

4.3 الخروج من المجموعة

يتم الخروج من المجموعة في الحالات التالية:

انتهاء الدورة التدريبية
الانسحاب الرسمي من الدورة
المخالفات الجسيمة (حسب البند 10)
طلب المتدرب الخروج طواعية

4.4 إعادة الإضافة

يحق للمشرف إعادة إضافة المتدرب إذا خرج بالخطأ خلال فترة الدورة
يُشترط عدم وجود مخالفات سابقة

4.5 حذف المجموعة

تُحذف المجموعة نهائياً بعد 30 يوماً من تاريخ انتهاء الدورة
يتم أرشفة المحتوى المهم قبل الحذف لمدة 6 أشهر للأغراض الأكاديمية والقانونية

5. قواعد السلوك والاستخدام المقبول

5.1 المحتوى المسموح

الأسئلة والنقاشات المتعلقة بموضوع الدورة
مشاركة الملخصات والمصادر التعليمية ذات الصلة
الإعلانات الرسمية من المشرف
طلبات الدعم الفني المتعلقة بالدورة

5.2 المحتوى المحظور

الإعلانات التجارية أو الترويج الشخصي
المحتوى السياسي أو الديني أو المثير للجدل
المواد غير المرتبطة بموضوع الدورة
الرسائل الجماعية المتكررة (Spam)
المحتوى المخل بالآداب العامة

5.3 آداب التواصل

احترام جميع الأعضاء والامتناع عن السخرية أو التنمر
استخدام اللغة المهنية المناسبة
دمج الأسئلة المتشابهة في رسالة واحدة
تجنب إرسال الرسائل في أوقات متأخرة (بعد 10 مساءً)

5.4 أمثلة على الممارسات الإيجابية

“شكراً للمدرب على الشرح الواضح في درس اليوم”
“هل يمكن توضيح النقطة الثالثة من الشريحة رقم 15؟”
“أشارك معكم ملخصاً للنقاط الرئيسية من المحاضرة”

5.5 حماية المحتوى

يُمنع إعادة توجيه محتوى المجموعة دون إذن كتابي من الشركة
يُحظر تصوير الشاشة أو تسجيل المحادثات إلا للاستخدام الشخصي التعليمي

5.6 صلاحيات المشرف

حذف المحتوى المخالف فوراً
إخطار صاحب المحتوى المحذوف برسالة خاصة خلال 24 ساعة
إصدار التحذيرات والعقوبات حسب جدول المخالفات

6. الخصوصية وحماية البيانات

6.1 حماية البيانات الشخصية

عدم مشاركة أرقام الهواتف أو البيانات الشخصية مع أطراف خارجية
الاستثناءات: موافقة كتابية من صاحب البيانات أو متطلبات قانونية من الجهات المختصة

6.2 التسجيلات والصور

يُسمح بالتسجيلات الصوتية/المرئية فقط بإذن مسبق من جميع المشاركين
يُحظر نشر صور شخصية للأعضاء دون موافقتهم

6.3 حقوق الوصول للبيانات

للمتدرب الحق في:

طلب نسخة من بياناته المحفوظة
طلب حذف بياناته بعد انتهاء الدورة
تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

7. حقوق الملكية الفكرية

7.1 ملكية المحتوى

جميع المواد التدريبية ملك للشركة أو مرخصة لها
يُحظر النسخ أو التوزيع التجاري للمواد

7.2 الاستخدام المسموح

يُسمح للمتدرب بـ:

حفظ المواد للمراجعة الشخصية
طباعة نسخة واحدة للاستخدام الشخصي
الاقتباس المحدود مع ذكر المصدر في الأعمال الأكاديمية

7.3 الاستثناءات

المواد المصنفة كـ “مفتوحة المصدر” أو “للمشاركة الحرة”
المحتوى الذي ينشئه المتدربون أنفسهم

8. الدعم الفني والتواصل

8.1 أوقات الدعم

النافذة الزمنية اليومية: من 6-8 مساءً (بتوقيت السعودية)
الرد على الاستفسارات العاجلة خلال 24 ساعة
الاستفسارات العادية خلال 48 ساعة

8.2 قنوات التواصل البديلة

في حالة تعطل واتساب:

البريد الإلكتروني: [email protected]
منصة التدريب الإلكترونية
الجوال: 966554331665 (في حالات الطوارئ فقط)

8.3 التعامل مع المشاكل التقنية

الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل تقنية للمشرف
توفير قناة احتياطية (Telegram) يُعلن عنها عند الحاجة

9. التعامل مع الحالات الطارئة

9.1 تعريف الحالة الطارئة

انقطاع الخدمة لأكثر من 4 ساعات خلال وقت الدورة
فقدان محتوى تعليمي مهم
اختراق أمني أو تسريب معلومات

9.2 الإجراءات

إشعار جميع المتدربين عبر البريد الإلكتروني خلال ساعتين
تفعيل القناة البديلة فوراً
تعويض الوقت المفقود بجلسات إضافية

10. المخالفات والإجراءات التأديبية

10.1 تصنيف المخالفات

المستوى	الأمثلة	الإجراء	حق الاستئناف
بسيطة	• إرسال محتوى خارج الموضوع • الإكثار من الرسائل القصيرة • عدم احترام أوقات الراحة	تنبيه شفهي في المجموعة	لا يوجد
متوسطة	• تكرار المخالفات البسيطة (3 مرات) • استخدام ألفاظ غير لائقة • مشاركة محتوى غير مناسب	• تحذير كتابي • كتم لمدة 24 ساعة	خلال 48 ساعة
جسيمة	• الإساءة الشخصية أو التحرش • تسريب محتوى مدفوع • نشر برامج ضارة • انتحال الشخصية	• الإزالة الفورية • حرمان من الشهادة • إجراءات قانونية	خلال 7 أيام

10.2 آلية التصعيد

ثلاث مخالفات بسيطة = مخالفة متوسطة
مخالفتان متوسطتان = مخالفة جسيمة

11. آلية التظلم والشكاوى

11.1 تقديم التظلم

يحق للمتدرب التظلم من أي عقوبة خلال المدة المحددة
يُقدم التظلم عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
يجب أن يتضمن: اسم المتدرب، رقم الدورة، تفاصيل الواقعة، المبررات

11.2 معالجة التظلم

الرد المبدئي خلال 48 ساعة
القرار النهائي خلال 7 أيام عمل
القرار نهائي وغير قابل للطعن

12. البنود الختامية

12.1 الإقرار والموافقة

بانضمامك إلى المجموعة، فإنك:

تقر بقراءة وفهم هذه السياسة
توافق على الالتزام بجميع بنودها
تتحمل مسؤولية أي مخالفة تصدر منك

12.2 اللغة الحاكمة

النسخة العربية هي النسخة الرسمية
في حالة وجود ترجمات، تسود النسخة العربية

12.3 التواصل

للاستفسارات حول هذه السياسة:

معلومات التواصل:

البريد الإلكتروني: [email protected]
جوال/واتساب: +966554331665
العنوان: شارع إبراهيم الجفالي، العولي، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
الموقع الإلكتروني: ta.com.sa