سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد

1. المقدمة

تُوضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الإلغاء والاسترداد للدورات التدريبية المقدمة من قبل مركز تقنيات العلوم للتدريب (“المركز”) عبر موقعه الإلكتروني https://ta.com.sa. يُعد شراء أو التسجيل في أي دورة تدريبية موافقة كاملة من العميل (“المشترك”) على هذه السياسة.

 

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات والبرامج التدريبية والخدمات الأخرى المقدمة من قبل المركز عبر الموقع الإلكتروني أو أي منصات أخرى تابعة للمركز، سواء كانت حضورية أو إلكترونية.

 

3. فترة الإلغاء المجاني

يوفر المركز فترة إلغاء مجاني للمشتركين بعد التسجيل، يمكن خلالها إلغاء التسجيل واسترداد المبلغ كاملاً بدون أي استقطاعات، مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الإلغاء قبل بدء الدورة بـ 10 أيام على الأقل.
• يجب تقديم الطلب كتابياً عبر البريد الإلكتروني المخصص.
• لا تنطبق فترة الإلغاء المجاني على الدورات الترويجية أو المخفضة بأكثر من 30%.

 

4. إلغاء الدورة من قبل المركز

•حق الإلغاء: يحتفظ المركز بالحق في تعديل أو تأجيل أو إلغاء أي دورة تدريبية في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك عدم كفاية عدد المشتركين أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

•إشعار الإلغاء: سيتم إخطار المشتركين بأي تغييرات أو إلغاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال المتاحة قبل موعد بدء الدورة بوقت مناسب.

•الخيارات المتاحة للمشتركين:

•التحويل إلى دورة أخرى: يمكن للمشترك تحويل تسجيله إلى دورة تدريبية أخرى بنفس القيمة دون أي تكلفة إضافية.

•الاسترداد الكامل: يحق للمشترك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع في حال عدم رغبته في التحويل إلى دورة أخرى.

•مدة صلاحية العرض: في حال إلغاء الدورة من قبل المركز، يجب على المشترك تقديم طلب الاسترداد أو التحويل خلال 30 يوماً من تاريخ إشعار الإلغاء، وإلا اعتبر رصيده متنازلاً عنه لصالح المركز.

 

5. الإلغاء من قبل المشترك

•إجراءات الإلغاء: يجب على المشتركين تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني المخصص لهذا الغرض: [email protected].

•سياسة الاسترداد المرنة حسب موعد الإلغاء:

فترة الإلغاء	نسبة الاسترداد	الرسوم الإدارية
قبل بدء الدورة بـ 30 يوم من تاريخ بدء الدورة	100%	لا توجد
بين 30 إلى 14 يومًا قبل تاريخ بدء الدورة	95%	5% فقط
بين 7 إلى 13 يومًا قبل تاريخ بدء الدورة	75%	25%
قبل أقل من 7 أيام من تاريخ بدء الدورة	50%	50%

•عدم الحضور وعدم الإلغاء: في حالة عدم حضور المشترك للدورة وعدم تقديم طلب إلغاء مسبق، لا يحق له استرداد أي مبلغ أو المطالبة بتعويض.

 

6. التحويل والتبديل

•طلب التحويل: يمكن للمشترك طلب تحويل تسجيله إلى دورة أخرى متاحة، بشرط تقديم الطلب قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ بدء الدورة الأصلية.

•الرسوم الإضافية: قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة اختلاف قيمة الدورتين.

 

7. الظروف الاستثنائية

•تعريف الظروف الاستثنائية الموسع: لضمان المعاملة العادلة لجميع المتدربين، تمت مراجعة وتوسيع نطاق الظروف الاستثنائية لتشمل:

• الحالات الطبية الحرجة التي تؤثر على قدرة المتدرب على حضور الدورة أو الاستفادة منها.
• الظروف العائلية الطارئة مثل وفاة أحد أفراد العائلة المباشرين.
• مشاكل السفر القهرية (إلغاء الرحلات، تأخر إصدار التأشيرات، إلخ).
• الالتزامات الوظيفية الطارئة والموثقة (مع تقديم خطاب رسمي من جهة العمل).
• الظروف القاهرة العامة مثل الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ المعلنة.

•الوثائق المطلوبة: يجب تقديم وثائق داعمة رسمية تثبت الظرف الاستثنائي، وتخضع للتدقيق والمراجعة من قبل المركز.

•خيارات الدعم: بعد التحقق من الظروف الاستثنائية، يقدم المركز أحد الخيارات التالية:

• التحويل إلى دورة أخرى بدون رسوم إضافية.
• استرداد جزئي للمبلغ المدفوع يصل إلى 75% من قيمة الدورة.
• تمديد صلاحية الرصيد لمدة تصل إلى سنتين.
•  

8. أحكام خاصة بالدورات الإلكترونية

•تخضع الدورات الإلكترونية لنفس سياسات الإلغاء والاسترداد المطبقة على الدورات الحضورية، مع مراعاة الاختلافات التالية:

•مدة الوصول للمحتوى: يتم تحديد مدة الوصول إلى محتوى الدورة الإلكترونية بشكل واضح قبل الشراء، وتختلف حسب نوع ومستوى الدورة.

•المشاكل التقنية: في حال واجه المشترك مشاكل تقنية تمنعه من الوصول إلى محتوى الدورة، يجب إبلاغ الدعم الفني خلال 48 ساعة للحصول على المساعدة اللازمة.

 

9. التغييرات الجوهرية في مواصفات الدورة

في حالة وجود تغييرات جوهرية في مواصفات الدورة بعد التسجيل، يحق للمشترك طلب استرداد كامل للمبلغ إذا كانت هذه التغييرات تؤثر جوهرياً على أهداف التعلم الموعودة. تشمل التغييرات الجوهرية:

• تغيير كبير في محتوى الدورة بحيث يختلف عن الوصف المعلن.
• تغيير مكان الدورة الحضورية بمسافة تزيد عن 30 كم عن الموقع الأصلي.
• تغيير صيغة الدورة من حضورية إلى إلكترونية أو العكس.
• تقليص مدة الدورة بنسبة 20% أو أكثر عن المدة المعلنة.

يتم تقييم الطلبات المتعلقة بالتغييرات الجوهرية من قبل لجنة مختصة، ويصدر القرار خلال 14 أيام عمل.

 

10. كيفية تقديم طلبات الإلغاء والاسترداد

•إرسال الطلب: يجب إرسال جميع طلبات الإلغاء أو الاسترداد أو التحويل عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected].

•محتوى الطلب: يجب أن يتضمن الطلب:

•الاسم الكامل للمشترك.

•تفاصيل الاتصال (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني).

•اسم الدورة التدريبية وتاريخها.

•سبب الإلغاء أو الاسترداد مع تقديم المستندات الداعمة إن وجدت.

•نسخة/صورة من إيصال الدفع.

•تأكيد الاستلام: سيقوم المركز بتأكيد استلام طلبك خلال 7 أيام عمل.

 

11. معالجة الطلبات والاسترداد

•زمن المعالجة: سيتم مراجعة الطلبات والرد عليها خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب المستوفي لجميع المتطلبات.

•طريقة الاسترداد: يقدم المركز خيارات متعددة للاسترداد بإحدى الطرق التالية:

•كرصيد في حساب المشترك لدى المركز صالح لمدة سنة واحدة.

•إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها المشترك عند التسجيل أو الحساب البنكي.

•حق المركز في الرفض: يحتفظ المركز بحق رفض طلبات الاسترداد غير المستوفية للشروط أو غير المدعمة بالمستندات المطلوبة، على أن يتم إبلاغ المشترك بأسباب الرفض.

 

12. معايير اجتياز الدورة والحصول على الشهادات

•معايير إصدار الشهادات: يمنح المركز شهادات إتمام الدورات التدريبية للمشتركين الذين يستوفون المعايير التالية:

•معدل الحضور: يجب حضور ما لا يقل عن 65% من جلسات الدورة الحضورية أو إكمال 65% من محتوى الدورة الإلكترونية.

•المشاركة الفعالة: التفاعل الإيجابي خلال الدورة والمشاركة في الأنشطة التدريبية.

•التقييمات: اجتياز التقييمات الخاصة بالدورة بنسبة نجاح لا تقل عن 70%.

•المشاريع والتطبيقات العملية: إنجاز المشاريع والتطبيقات العملية المطلوبة ضمن الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة.

•الالتزام بقواعد السلوك: الالتزام بقواعد السلوك والضوابط الأخلاقية خلال الدورة.

 

13. حدود المسؤولية

•لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن إلغاء الدورات أو تغيير مواعيدها أو محتواها أو المدربين.

•يقتصر التزام المركز في حالة الإلغاء على المبالغ المدفوعة من قبل المشترك فقط، مخصوماً منها أي رسوم إدارية مطبقة وفق الجدول المذكور أعلاه.

•يحتفظ المركز بالحق في تغيير المدرب أو تعديل بعض أجزاء محتوى الدورة أو تحديث المادة العلمية وفقاً لتقديره، دون أن يشكل ذلك سبباً للمطالبة بالاسترداد، ما لم تكن تغييرات جوهرية كما ورد في البند رقم 9.

 

14. الملكية الفكرية

•تبقى جميع المواد التدريبية والمحتوى المقدم خلال الدورة ملكية فكرية حصرية للمركز.

•يحظر على المشترك نسخ أو إعادة إنتاج أو مشاركة أي من المواد التدريبية، حتى في حالة إلغاء الدورة أو استرداد المبلغ.

 

15. التحكيم وتسوية النزاعات

•في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة، يتم حله بشكل ودي أولاً.

•إذا تعذر الحل الودي، يخضع النزاع للتحكيم وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

 

16. التعديلات على السياسة

•يحتفظ المركز بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

•سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار المشترك في استخدام خدمات المركز بعد التعديلات موافقةً منه على الشروط المعدلة.

•تسري السياسة المطبقة وقت التسجيل على طلبات الإلغاء والاسترداد، ولا يتم تطبيق التعديلات بأثر رجعي على التسجيلات السابقة.

•يُنصح المشتركون بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

 

17. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة بشأن هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المتاحة أو عبر:

•البريد الإلكتروني: [email protected]