مركز تقنيات العلوم للتدريب يلتزم بتقديم دعم فني شامل وفعال لضمان تجربة تعليمية سلسة ومنتجة لجميع المستفيدين. السياسة التالية توضح آليات الدعم الفني المتاحة، الخدمات المشمولة، وكيفية الوصول إلى هذه الخدمات:
المستفيدين من خدمات الدعم الفني
- جميع المتدربين، المدربين، والموظفين الإداريين المسجلين في مركز تقنيات العلوم للتدريب.
قنوات الدعم الفني
- الدعم الهاتفي: متاح خلال ساعات العمل الرسمية من الساعة 8 صباحاً حتى 5 مساءً.
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني (support@ta.com.sa) ويتم الرد عليها خلال فترة العمل.
- نظام تذاكر الدعم: رفع التذكرة هــنـا لتسهيل تتبع الطلبات والرد عليها.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
- المساعدة في استخدام المنصات التعليمية الإلكترونية.
- الدعم في حل مشكلات الاتصال بالإنترنت المتعلقة بالمنصات التعليمية.
- الدعم في استخدام الأدوات والبرمجيات التعليمية المعتمدة.
أوقات عمل فريق الدعم الفني
- الفريق متاح لتقديم الدعم من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني
- يتم الرد على الاستفسارات خلال 48 ساعة من وقت استلامها خلال أيام العمل.
إجراءات تصعيد الطلب
- في حالة عدم الرد على طلب الدعم الفني خلال الوقت المحدد، يتم تصعيد الطلب تلقائيًا إلى المستوى التالي بالتواصل المباشر لضمان حل المشكلة بشكل فوري وفعال.
