ماذا ستتعلم؟

• بنهاية هذا المقرر سيكون قادراً على أن :
• أن يطبق منهجيات مثل Six Sigma وLean لتحسين الكفاءة وتقليل الهدر.
• أن يطور ثقافة مؤسسية تدعم الجودة والابتكار، وتعزز من الالتزام بالممارسات الجيدة.
• أن ينفذ برامج تدريبية لزيادة الوعي بجودة العمليات والممارسات.
• أن يجد استراتيجيات لقياس وتحسين رضا العملاء بناءً على معايير الجودة.
• أن يعرف كيفية قياس وتحليل الأداء المؤسسي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• أن يستخدم أدوات التقييم والتحليل لتحديد مجالات التحسين وإدخال التعديلات اللازمة.